Главная проблема связана с нехваткой доверия, причем результаты исследований, заказанных Евросоюзом, показывают, что 39% болгарских потребителей не чувствуют себя в безопасности. 27% болгарских участников опросов утверждают, что покупки в интернет-сети связаны с немалой долей риска. Каково актуальное состояние болгарского онлайн-рынка и как развивается доверие к нему? Эти и другие вопросы рассматривает в своем материале сотрудник "Радио Болгария" Таня Харизанова.

Электронный бизнес в Болгарии представлен несколькими крупными сайтами и постоянно нарастающим множеством делающих пока свои первые шаги небольших интернет-страничек, оборот которых на данный момент трудно установить. Это так, потому что все еще нет организованной структуры, которая собирала бы эту информацию, а Ассоциации электронных торговцев в Болгарии не хватает нужного опыта. Е-Академия, которая обучает кадров для дигитальной индустрии, все-таки пытается установить намечающиеся тенденции и найти ответ на вопрос, почему электронная торговля в стране пока не так уж хорошо развита, как в странах Западной и Центральной Европы.
Факты, однако показывают, что на данный момент лишь 8% болгар доверяют интернет-торговцам. Вот как комментирует эту констатацию Пламен Русев – председатель е-Академии и организатор выставок дигитальной индустрии Webit.

“Это означает только одно, что данный рынок располагает огромным потенциалом для развития. Есть несколько основных элементов, которые обуславливают развитие электронной торговли. Первый – это наличие инфраструктуры, т.е. доступ к сети. Второй из этих элементов связан с наличием платежных систем типа кредитных и дебитных карточек и прочих возможностей для электронного трансферта средств. И на третьем, но не на последнем месте, это условия для поставки заказанных товаров. Все эти три компонента объединяет одна общая связь – доверие. Никто не намерен тратить свои средства зря, не доверяя данному сайту, торговому брэнду. Как число онлайн-потребителей, так и качество интернетной связи в Болгарии нарастают со вполне приличной скоростью. Большая часть потребителей Интернета располагают банковскими карточками, а уровень поставок достаточно высокий. Все это уже налицо, так что следует направить свои усилия на повышение доверия. Именно об этом потенциале идет речь, и его следует развивать быстрыми темпами с тем, чтобы достичь масштабов развития электронной торговли в Западной и Центральной Европе, да и в остальной части мира”.

Почему болгары пока слабо доверяют онлайн-торговцам? Ответ на этот вопрос опять дает Пламен Русев, который также является членом консультативного совета при Министерстве транспорта, информационных технологий и связей.

“Для создания доверия необходимо время. На болгарском рынке уже есть участники, доказавшие свои умения в развитии данного бизнеса. Эти электронные магазины строят свой положительный имидж уже несколько лет. Радует также факт, что все больше фирм направляют свой интерес к реализации предлагаемых ими товаров и услуг в Интернете, и я уверен, что этот тип торговли в ближайшие годы отметит заметный рост. По-моему, такая тенденция будет исключительно ощутимой в 2011 и 2012 годах”.

Можно ли выделить более нестандартные покупки на болгарском интернет-рынке и каким образом электронная торговля может способствовать развитию болгарской экономики? Вот и мнение по этим вопросам Пламена Русева.

“Всего несколько месяцев назад через торговую сеть eBay была реализована сделка на стоимостью 4,5 млн. британских паундов. Причем до этого продавец и покупатель не знали друг друга. Но факт, что эта сделка была отражена, доказывает, что государство в состоянии контролировать информацию о торговых контрактах. И эти сделки являются реальной частью экономики всех европейских государств. Наличие такой информации поможет лучше установить тенденции, намечающиеся на рынке в целом. Уточнить информацию о том, какие товары пользуются большим спросом на данный момент, что можно ожидать на рынке накануне, например, рождественских и новогодних праздников, как движутся цены и скидки. Потому что электронная торговля вполне прозрачна и ее легко можно адаптировать к вызовам кризиса”.

Потребители из ЕС, в том числе из Болгарии, жалуются на запоздалые поставки или же на расхождения между заказанным и полученным товаром. По этой причине Евросоюз принял соответствующие меры по защите потребителей, в том числе путем издания справочника об онлайн-торговле с практическими советами клиентам.

“В этом смысле я хочу дать вам пример из повседневной жизни, – продолжает Пламен Русев. – Ведь сколько раз с вами бывало, чтобы товар, который вы купили из магазина, оказывался не достаточно качественным. Я, собственно, нередко покупал, например огурцы, которые оказывались не очень свежими, но в момент покупки, спеша, я этого не замечал. Так что, каждый из нас выбирает магазины, в которых регулярно делает покупки, и также строит отрицательное мнение о других, которые не удовлетворяют его то ли качеством предлагаемых товаров, то ли предлагаемой ценой. То же самое касается и интернет-торговли. Именно поэтому самое главное, по-моему, это доверие”.

Источник: BNR